服务条款

一、服务可用性承诺（SLA）

1. 我们承诺云产品月度可用性不低于 99.9%，不含以下例外情形。
2. 因 计划内维护 导致的停机，我们将提前 48 小时通过邮件或控制台公告通知。
3. 若月度可用性低于 99.9%，用户可申请 时长补偿，补偿标准为：每低 0.1% 补偿 3 天服务期，最高补偿 30 天。
4. SLA 不包含：用户自身网络问题、第三方攻击超出防御范围、不可抗力等。

二、数据隐私与用户信息安全

1. 我们严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及 GDPR 相关要求，不会出售、共享或非法披露用户数据。
2. 用户存储在云产品上的数据归用户所有，我们仅在以下情况可访问：
   a) 用户主动提交工单授权协助排查；
   b) 司法机关依法出具正式调查文件。
3. 我们采取行业标准的加密传输（TLS 1.3）和访问控制措施，但 不对非我方原因导致的数据泄露承担责任。
4. 用户应自行负责账号密码安全，建议开启二次验证（MFA）。

三、知识产权与内容所有权

1. 用户上传至云产品的任何内容（代码、数据、图片等）的知识产权归用户所有。
2. 我方提供的系统模版、控制台软件、API 接口等知识产权归我方所有，禁止反向工程、破解或二次转售。
3. 若用户内容涉及侵犯第三方知识产权，我方有权在接到有效投诉后 暂停服务 直至争议解决。

四、用户义务

1. 禁止上传或存储中国大陆、中国香港、美国法律严禁的内容，包括但不限于：赌博、色情、暴力恐怖、盗版侵权、假冒伪劣、欺诈、非法彩票、VPN 翻墙代理等。
2. 禁止使用云产品进行 网络攻击、DDoS 发包、端口扫描、ARP 劫持、DHCP 干扰 等危害网络安全的行为。
3. 禁止发送垃圾邮件（SPAM）、垃圾信息、传播病毒木马或恶意代码。
4. 禁止运行 挖矿、流量互刷、集群计算、视频挂机 等严重消耗 CPU/带宽/磁盘 I/O 的软件。
5. 禁止在系统模版中安装虚拟化嵌套服务（如虚拟机、软路由等）。
6. 用户需保证账号下的所有操作均为本人或授权人员所为，账号共享或转借导致的问题由账号持有人全责承担。

五、资源使用公约

1. 带宽长期占用：云产品连续 6 小时 占用带宽超过 80%，将触发限速至原带宽的 50%，持续 12 小时。
2. CPU 持续高负载：单核心持续 2 小时 高于 70% 或整机持续高于 60%，系统将自动重启实例；频繁触发者将锁定。
3. 磁盘 I/O 限制：禁止长时间进行高 IOPS 操作（如大规模磁盘扫描、无缓存 DD 测试等）。
4. 防御型产品仅限正常业务使用，禁止主动求攻击、压力测试 等非正当用途。

六、退款保障与拒绝退款情形

1. 24 小时内 可无条件申请全额退款（工单有效期内），恶意滥用退款权利者除外。
2. 超过 24 小时，原则上不再受理退款；如确属机器本身问题，经核实后可协商部分退款。
3. 以下情形不予退款：
   • • 违反《用户义务》条款被锁定的；
   • • 因垃圾邮件、滥用投诉被终止的；
   • • 限量流量产品已使用超过 5GB 的；
   • • 主动购买后自行更改配置或重装系统超过 3 次的。

七、免责条款与数据丢失处理

1. 我方不提供数据冗余备份，用户有义务自行做好异地备份。Raid 仅用于提高磁盘可靠性，不作为备份手段。
2. 因 用户欠费超过 24 小时、主动退款、不续费导致的数据丢失，我方不承担任何责任。
3. 因用户操作不当、网站程序漏洞、被入侵等导致的数据丢失，由用户自行承担。
4. 因 不可抗力（自然灾害、战争、政府行为、网络运营商故障等）导致的服务中断或数据丢失，我方不承担责任。
5. 防御型产品因遭受超大流量攻击（超出阈值）导致 IP 被封禁或黑洞，需等待数据中心解封，此期间不计入 SLA 停机。
6. 若因 我方重大过失 导致数据永久丢失且无法恢复，赔偿上限为：年付客户补偿 2 个月服务期，月付客户补偿 1 个月服务期，不承担数据价值损失。

八、无技术支持服务声明

我方仅提供 云产品本身（网络、硬件、虚拟化层） 的技术支持，不提供以下服务：

1. 网站环境搭建（如 LNMP、LAMP、宝塔面板等安装与配置）。
2. 程序代码调试、网站搬家、数据迁移服务。
3. 安全加固、防攻击策略定制等增值服务。
4. 第三方软件使用问题（如 WordPress、MySQL 配置等）。

九、滥用处理方案

1. 违规内容（政治/色情/赌博/侵权等）： 立即锁定至过期，不退款。
2. 垃圾邮件/投诉： 首次警告并暂停外发端口，二次锁定至过期。
3. 对外攻击/扫描/ARP 劫持： 直接锁定至过期，不退款。
4. 挖矿/集群计算/流量互刷： 首次关机警告，第二次锁定至过期。
5. 代理用途（VPN/SSR/SS/V2Ray 等）： 封禁至过期，不退款。
6. 无防御产品遭 DDoS 攻击： 空路由封禁 IP 48 小时，解封后限时 2 小时备份数据，随后锁定至过期。
7. 防御型产品超量攻击： 多次超出阈值影响网络，封禁后限时 2 小时备份，随后锁定至过期。

十、支付与续费政策

1. 所有产品均以 人民币（CNY） 计价，支付方式包括支付宝、微信支付、USDT 等。
2. 产品到期前 7 天 将发送续费提醒邮件，到期后即停止服务。
3. 到期后 3 天内 未续费，数据将被清除，不可恢复。
4. 促销活动产品（特价机、限量机）不支持续费同价，续费按原价执行。
5. 价格变动恕不另行通知，以官网实时标价为准。

十一、法律管辖与争议解决

1. 本条款适用 中华人民共和国法律，并受中国法院管辖。
2. 因本服务产生的任何争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向 我方所在地有管辖权的人民法院 提起诉讼。
3. 若本条款中任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其余条款的效力。

十二、条款修改与通知

1. 我方保留随时修改本服务条款的权利，修改后的条款将在官网公布，不另行逐一通知。
2. 重大变更（如数据隐私、退款政策）将通过邮件或控制台公告提前 7 天 通知用户。
3. 用户继续使用产品即视为接受修改后的条款。

十三、条款解释权

1. 本服务条款的最终解释权归零零四IDC（专业云计算服务提供商）所有。
2. 零零四IDC有权根据国家法律法规、行业规范及自身业务发展需要，对本条款进行解释、补充或修订，修订内容将以网站公告形式发布，不另行个别通知。
3. 如用户对本条款内容或执行存在疑问，可通过官方工单或客服渠道进行咨询，但最终解释口径以零零四IDC官方书面答复为准。
4. 本解释权条款独立于其他条款，即使其他条款部分无效，本条款仍具备完整法律效力。

本条款最后更新日期：2026 年 8 月 6 日